Con la llegada del mundo tecnológico cada vez interactuamos menos con las personas, por eso muchas marcas han tratado de humanizar este contacto, hacer que el contenido encaje con sus clientes, no usar tantos robot y ser lo más real posible.
Hace unos días veíamos una campaña navideña de una de las tiendas más importante en España, como lo es Ikea, en donde nos muestran esa conexión haciendo que abramos los ojos y compartamos en familia y amigos, que valoremos más esos detalles.
Como saben la tecnología es una gran herramienta, pero estamos perdiendo mucho tiempo de valor con esas personas que tanto queremos, por estar pegados al móvil o al ordenador ¿Qué podemos hacer? Simplemente disfrutar cuando estemos con ellos, interactuar y conocer, el móvil o el ordenador siempre estarán.
Ahora bien también sabemos que nos ha cambiado la vida y que como nos aleja, nos acerca de aquellas personas que no están cerca de nosotros, tenemos más posibilidades de crear amistades, conocer a tu futura pareja por redes sociales o app, estar al día con las noticias al minuto que ocurre, comencemos con el tema en sí.
Esos 4 puntos son uno de los más importantes pero tenemos que pensar más allá de eso, innovar aunque ya en el mundo todo esta creado o alguien ya lo pensó antes que tú, está en ti hacerlo diferente y eso es lo que te diferenciara de todos los demás.
Daremos dos ejemplos de la importancia de las relaciones entre personas y las redes sociales o en este caso el internet (ecommerce).
Ikea posee diferentes tipos de atención al cliente en su tienda online uno en el que puedes hablar con la personas que te ayudara a resolver dudas o a realizar una compra, también tienes la opción de ponerle una cara a esa persona que te ayuda porque tienen un servicio de atención al cliente en el que puedes verle el rostro a esa persona con la que estás hablando ¿Qué pasa con esto? Genera empatía y conexión a pesar de no salir de tu casa. Ellos son un claro ejemplo de como usar los medios digitales y unirlo con lo humano.
El otro caso es InterSport, es una tienda deportiva muy conocida, en el que puedes comprar por su tienda online o simplemente dirigirte a la tienda, en los últimos tiempos ellos se han dado cuenta que las personas que visitan su tienda online son personas que prefieren comprar en tienda por temas de tallas, colores, calidad, marcas, dudas comunes, ahora ¿Qué están haciendo? InterSport está implementando la compra online en tienda haciéndote la vida más fácil al comprar, primero porque tienes el contacto humano, esta persona te está asesorando, tienes la posibilidad de probarte el producto y pedirlo online con las características que desees.
En ambos ejemplos veras que las relaciones entre personas son muy importante y por eso estas grandes marcas lo incluyen en su estrategia.