Automatizar las ventas online no es una cuestión de ir a la última moda. Se trata de potenciarlas para que se vuelvan más efectivas.
ÍNDICE
1. Ventajas de la automatización de ventas online.
1.1. Ahorro de tiempo y mejora de eficiencia.
1.2. Alcance aumentado.
1.3. Comprensión en detalle de los clientes.
1.4. Procesos ágiles.
1.5. Aumento de la productividad.
1.6. Reducción de costes.
1.7. Dar más herramientas a los vendedores.
Las ventas online son susceptibles de automatizarse al completo. Solo es necesario utilizar la herramienta adecuada y configurarla en función de las necesidades del negocio. Al hacer este sencillo trabajo, se obtiene una amplia variedad de ventajas. En poco tiempo, apreciaremos su impacto positivo en los resultados.
1. Ventajas de la automatización de ventas online
Las tiendas en online tienen la opción de aprovechar la automatización en diferentes aspectos de su operativa. Desde la inclusión de artículos nuevos al envío de correos electrónicos, las alternativas no dejan de crecer. Una de las más interesantes, por la mejora que supone, es la que afecta a las ventas. Todo el proceso comercial se optimiza al cubrir las tareas repetitivas mediante una IA.
1.1. Ahorro de tiempo y mejora de eficiencia
La automatización permite a los vendedores y comerciales ahorrar tiempo en tareas rutinarias. Algunas de las más significativas son el seguimiento de clientes o la gestión de pedidos. Al no tener que prestarles atención, los trabajadores pueden dedicarse a actividades de mayor valor. Tal es el caso de analizar a los compradores o de planificar mejores estrategias para captarlos.
Por tanto, se produce una mejora de la eficiencia que repercute en la actividad de los empleados. Además, se reduce su margen de error, ya que no participan en los procesos más repetitivos. Por ejemplo, al introducirse los datos de manera automática, ya no es tan sencillo cometer una equivocación. Así, no se pierde tiempo en encontrar su origen y en corregirla.
1.2. Alcance aumentado
Gracias a la automatización, podemos alcanzar un público más amplio. No existen los límites físicos que tiene una tienda física, que solo encuentra clientes en su localidad y alrededores. Como estamos actuando en la red, llegar a otros países es una posibilidad factible. Pese a que vamos a tener que adaptar la oferta, adentrarse en nuevos mercados significa un incremento potencial de los ingresos.
Los procesos que hemos automatizado seguirán estando vigentes en cualquier parte del planeta. Y tampoco tendremos problemas para generar una buena experiencia en los compradores. Poco a poco, iremos cimentando una presencia multinacional, que se desplegará de manera ágil y a bajo coste.
1.3. Comprensión en detalle de los clientes
Al realizar las ventas o por el hecho de interactuar con los clientes, se generan multitud de datos. Con una herramienta adecuada, es posible recopilarlos, almacenarlos y procesarlos de forma automática. La máquina se encarga de filtrarlos según los criterios que marquemos. En poco tiempo, dispondremos de una información muy detallada del comportamiento o las expectativas de los compradores.
Se trata de un conocimiento útil a utilizar para la mejora de los procesos de venta. Igualmente, permite crear experiencias, ofertas personalizadas o entender el ciclo comercial. Una base como esta nos ayuda a generar estrategias más efectivas y a tomar decisiones informadas. Dejamos atrás actuar siguiendo corazonadas o la intuición, para pasar a hacerlo de manera racional.
1.4. Procesos ágiles
Buena parte de los procesos incluyen una amplia variedad de tareas repetitivas. Al encargarse de ellas una inteligencia artificial, se gana en agilidad. Lo que antes se tardaba horas en completar ahora solo lleva unos pocos minutos. Esto no solo lo notamos en la operativa de la empresa, sino que incide en los clientes, que disfrutan de una mejor experiencia de compra.
Un buen ejemplo son las transacciones, que se llevan a cabo en cuestión de segundos. Algo así es fundamental para incrementar las ventas. Unos procesos rápidos y ágiles evitan que los compradores se vayan a la competencia. No quieren esperar más tiempo del necesario en realizar una tarea tan simple. Para impedir que se decepcionen, es preciso darle todas las facilidades que tengamos a nuestro alcance.
1.5. Aumento de la productividad
Es una de las mayores ventajas que podemos conseguir. El mero hecho de reducir el tiempo dedicado a una actividad ya aumenta la productividad. Además, se liberan recursos que distribuir hacia otras labores, ya sean equipos materiales o humanos. Y lo mejor de esta ventaja es que se aprecia en el corto plazo, lo que contribuirá a incrementar el ánimo en toda la organización.
1.6. Reducción de costes
Las tareas administrativas y repetitivas suponen un coste en tiempo y dinero para la empresa. Conviene destinar recursos a que se cumplan de forma satisfactoria. Sin embargo, la automatización previene que incurramos en unos gastos desorbitados. Una sola herramienta, como es el caso de un ERP, se encarga de buena parte del trabajo. Los empleados solo tienen que supervisar que todo vaya bien, algo que no es preciso hacer de forma continua.
Al pasarse a una solución informática, no hay que invertir en espacio o materiales que antes eran indispensables. Aunque no parezca mucho, las reducciones se van acumulando en el tiempo. Así, el margen de beneficio que conseguimos de cada venta se va incrementando. Como ocurre con otras ventajas, todo lo que hemos ahorrado podemos utilizarlo en solventar diferentes necesidades o en acciones más rentables.
1.7. Dar más herramientas a los vendedores
Los vendedores demandan información sobre los clientes para realizar su trabajo. Si los conocen con suficiente detalle, no les costará tocar los puntos de dolor adecuados. Podrán diseñar mejores argumentos y sabrán qué necesidades son las más relevantes para el público. En definitiva, se trata de dotarles de un contexto sobre las personas a quienes van a tener que convencer.
Sin embargo, no hay que atiborrar con información banal. Resulta indispensable ofrecer una que sea de calidad. El conocimiento que se logre extraer de los datos generados por los clientes es esencial. Al usarlo, los vendedores se volverán más efectivos.
Potenciar las ventas online es posible de la mano de un ERP, dado que automatiza todo tipo de tareas. Las tiendas online son las que mayor provecho extraen de estas herramientas. Podrán expandirse, conocer en detalle a sus compradores o actuar de manera eficiente, algo que notaremos en los resultados.