Seguro leíste el titulo y pensarás ¿Ahora como es el Soporte Técnico? Te contaremos porque hicimos este cambio en el área y esperamos que sea de tu agrado.
Como sabrán antes nuestro soporte técnico estaba incluido en el precio del software, con el tiempo nos percatamos que a muchos clientes se les quedaba pequeño el soporte ofrecido en el nivel contratado, por eso llegamos a la conclusión de darle la vuelta y cambiar la manera de ofrecerlo.
*Si actualmente tienes contratado nuestros servicios y te incluye soporte técnico ¡No te preocupes! Todo seguirá como antes para ti, eso sí, el 1ero de enero del 2020 este cambio se les aplicará a todos los clientes.
Hay clientes que les gusta llamar y poder resolver sus dudas o problemas al instante, otros que prefieren escribir una incidencia o enviar un correo electrónico, o simplemente hay otros que no lo necesitan porque con la documentación ofrecida les vale.
Por esos tres casos hemos decidido ofrecerles el soporte técnico de llamadas, incidencias y/o correos, conectarse en remoto y la documentación por separado, al comprar uno de nuestros software podrás elegir el que te convenga más.
*Cada contrato de soporte técnico es por usuario, si tienes dos o más usuarios tendrías que contratar uno por cada usuario.
Diferencias de cada soporte:
- Documentación (Centro de ayuda): en todos los niveles la documentación está disponible y sin costo.
- Acceso al centro de soporte (Incidencias) y email: Podrás dejar tus incidencias a través de nuestra página de soporte o enviar un correo electrónico.
- Soporte de ayuda remota: este soporte es para conectarnos remotamente contigo y tu ordenador, este tipo de soporte no se puede hacer sin previo consentimiento, siempre te pediremos un código que se cambia automáticamente cada vez que vamos a conectar, HolaSoft no puede acceder a tu información ni ordenador sin lo comentado anteriormente.
- Soporte telefónico: con este soporte podrás llamar a nuestra oficina cuando tengas alguna incidencia y trataremos de solventarla lo más rápido posible.
*Si contratas el nivel más alto de soporte técnico tienes lo demás tipos de soporte incluido en el precio, lo mismo pasa con los demás, si contratas “Soporte de ayuda remota” disfrutaras de este soporte y los que están por debajo de él que sería: soporte por email, acceso al centro de soporte y acceso al centro de ayuda.
Estos son los precios del servicio técnico por nivel.
Para contratarlo solo tienes que llamarnos al 822 176 063 o escribiendonos al correo electrónico info@holasoft.es
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